Curso de Secretariado

Pré-requisito: Windows
Carga Horária: 12 horas

Sobre SECRETARIADO:
O papel da secretária/assessor ganhou muita importância, pois não se limitam mais a simples atendimentos, mas se envolvem em diversas questões para que possam apoiar a direção da empresa, contribuindo para o sucesso da organização.

Objetivo do CURSO:
O objetivo desse curso é passar justamente essa visão ampla para os profissionais que desejam ingressar nessa área, abordando diversos assuntos ligados ao cargo e a empresa emgeral.

O que o aluno irá APRENDER:

• Elementos fundamentais de um bom profissional
• Comunicação
• Administração do tempo
• Organização racional das atividades
• Normas gramaticais
• Como escrever melhor
• Técnicas de redação
• Documentos - modelos - como redigi-los
• Reuniões
• Viagem de negócio
• Frases básicas para a comunicação em inglês
• Frases básicas para a comunicação em espanhol
• História das empresas
• Grandes autores
• Fases da empresa
• Normas ISO
• Teoria dos 5s

CONTEÚDO PROGRAMATICO

MÓDULO 1 - ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DE UM BOM PROFISSIONAL

A importância da voz;
A aparencia de um bom profissional;
Comunicação;

MÓDULO 2 - COMUNICAÇÃO

Formas de comunicação;
Formas de comunicação - Não Verbal;
Atendimento;
Atendimento superior;
Atendimento ao cliente;
Atendimento ao telefone;

MÓDULO 3 - ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO

MODULO 4 - ORGANIZAÇÃO RACIONAL DAS ATIVIDADES

Agenda;
Arquivos;
Microfilmagem;
Midia digital;

MODULO 5 - NORMAS GRAMATICAIS

Classificação das palavras;
Encontros vocálicos;

MODULO 6 - COMO ESCREVER MELHOR

Saiba aonde você quer chegar;
Torne a leitura fácil e agradável;
Seja direto;
Evite clichês;
Evite o uso de advérbios vagos;
Use uma linguagem simples e composta;
Ache a palavra certa;
Não cometa erros de ortografia;
Não exagere na elaboração da mensagem;
Ataque o problema;
Evite palavras desnecessárias;
Evite abreviações, siglas e símbolos;
Não se contente com o primeiro rascunho;
Peça para um colega que revise seus trabalhos mais importantes;

MODULO 7 - TÉCNICAS DE REDAÇÃO

Palavra;
Frases;
Parágrafo;
Texto;
Interlocução;
Descrição;
Narração;
Dissertação;

MODULO 8 - DOCUMENTOS - MODELOS - COMO REDIGI-LOS

Ata;
Atestado;
Aviso;
Bilhete;
Carta comercial;
Certidão;
Certificado;
Comunicado;
Correspondência bancária;
Correspondência comercial;
Curriculo;
Declaração;
Edital;
Memorando;
Modelo de memorando;
Nota promissória;
Ofício;
Procuração;
Recados;
Requerimento;

MODULO 9 - REUNIÕES

Reuniões;
Tipos de Reuniões;

MODULO 10 - VIAGEM DE NEGÓCIO

MODULO 11 - FRASES BÁSICAS PARA A COMUNICAÇÃO EM INGLÊS

Frases de cortesia;
Ao telefone;
Algumas formas de cumprimento;
Frases mais utilizadas;

MODULO 12 - FRASES BÁSICAS PARA A COMUNICAÇÃO EM ESPANHOL

Frases de cortesia;
Ao telefone;
Algumas formas de cumprimento;
Frases mais utilizadas;

MODULO 13 - HISTÓRIA DAS EMPRESAS

Fase artesanal;
Fase da troca do artesanato á indústria;
Fase do desenvolvimento industrial;

MODULO 14 - GRANDES AUTORES

Abordagem clássica ou tradicional;
Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915);
Henri Fayol (1841 - 1925);
Abordagem das relações humanas;
George Elton Mayo (19880 - 1949);
Abordagem sistêmica;
Henry Ford (1863 - 1949);

MODULO 15 - FASES DA EMPRESA

Administração da empresa moderna;
Produtividade;
Terceirização;
Qualidade total;
Kaizen;

MODULO 16 - NORMAS ISO

MODULO 17 - TEORIA DOS "5S"

EXERCÍCIOS PRÁTICOS