Curso de Balconista de Farmácia

Pré-requisito: Nenhum
Carga Horária: 8 horas
 

Sobre o BALCONISTA DE FARMÁCIA:
O balconista é responsável pelo primeiro contato do cliente com o estabelecimento, além do contato com o cliente, o balconista também é responsável pela dispensação de medicamentos e correlatos.

Objetivo do CURSO:
Apresentar os conceitos básicos para o atendimento de clientes em farmácias ou drogarias, passando pela leitura de receitas, identificação de cosméticos, técnicas de venda, abordagem de clientes.

O que o aluno irá APRENDER:

• Alguns pontos na história da farmácia
• A evolução da farmácia
• Exemplos de atendimento
• A diferença entre medicamentos e remédios
• Os três tipos de medicamento industrializado
• Formas farmacêuticas e princípios ativos
• Vias de administração
• Produtos de higiene, cosméticos e perfumes
• Embalagens primárias e secundárias
• Correlatos
• Sinais vitais
• O processo de compra
• Previsão de demanda e consumo
• Controle de estoque

CONTEÚDO PROGRAMATICO

MÓDULO 1 - INTRODUÇÃO A PROFISSÃO

O símbolo da farmácia;
Alguns pontos importantes na história da farmácia;
A introdução da botica no país;
A farmácia na sociedade atual;
O que é esperado de um balconista de farmácia;
O balconista de farmácia não trabalha sozinho;
A diferença entre farmácia e drograria;
Quem regulariza;

MÓDULO 2 - A PROFISSÃO BALCONISTA

O primeiro contato;
Fluxo de vendas;
Padrão no atendimento;
Algumas dicas de postura e cuidados com a saúde;
Atitudes a evitar;
Características que marcam o cliente;
Atitudes que fortalecem o profissional;
Os tipos de cliente;

MÓDULO 3 - A PROFISSÃO BALCONISTA

O que são medicamentos;
A diferença entre medicamento e remédio;
As categorias de medicamentos;
Os três tipos de medicamentos industrializados;
As diferenças entre medicamentos industrializados e os manipulados;
Embalagem, rótulo e bula dos medicamentos;
Os medicamentos de acordo com a prescrição;
O que são medicamentos fracionados?;
Qual a importância do fracionamento?;
Quando os medicamentos podem ser fracionados?;
Principais formas farmacêuticas;
Princípio ativo;
Vias de administração;

MÓDULO 4 - CONHECENDO OS OUTROS PRODUTOS DA FARMÁCIA

A importância dos produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes;
Classificação dos produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes;
Embalagem primárias e secundária;
Aprofundando: O que são cosméticos;
Áreas de Aplicação;
Aprofundando: O que é perfumaria?;
Produtos de perfumaria;
Aprofundando: O que são correlatos?;
O uso de correlatos;
Aprofundando: O que são suplementos alimentares?;

MÓDULO 5 - PROCEDIMENTO NO LOCAL DE TRABALHO

Serviços farmacêuticos;
Conceitos de primeiros socorros;
Conhecendo os sinais vitais;
Sinais Vitais: Temperatura;
Sinais Vitais: Pulso;
Variações de pulso;
Locais para checar o pulso;
Sinais Vitais: Respiração;
Tipos de Respiração;
Sinais Vitais: Pressão arterial;
Níveis de pressão arterial;
A receita médica;
Notificações de receita;

MÓDULO 6 - FUNCIONAMENTO DAS FARMÁCIAS E DROGRARIAS

O processo de compra na farmácia;
Estudo para compra;
Previsão de consumo;
Previsão de demanda;
Técnicas quantitativas para cálculo de consumo;
A venda média diária (VMD);
Recebimento e conferência de produtos;
Conferência de produtos (Checklist);
Armazenamento dos medicamentos;
Possíveis alterações decorrentes do armazenamento;
Controle de estoque;
Controle de estoque: PEPS (FIFO);
Controle de estoque: PVPS (FEFO);
Controle de estoque: Curva ABC;
A exposição de produtos na farmácia;

MÓDULO 7 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA FARMÁCIA

Objeções;
Atitudes que podem influenciar positivamente;

MÓDULO 8 - DICAS GERAIS E REGULAMENTAÇÕES;

Reforço: As formas farmacêuticas;
Reforço: As vias de administração;
Informações destinadas aos clientes;
O armazenamento do medicamento;
Orientações de uso do medicamento;

EXERCÍCIOS PRÁTICOS